Адресная книга

Брук-сервис

Брук-сервис (ЗАО "Фирма "Брук") начал свою деятельность в октябре 1997 года как дочерняя компания официального дилера Volvo "Бовиста". Отсюда и вид деятельности: станция технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей Volvo. С первого дня был взят курс на дилерский путь развития СТО: приглашены специалисты с опытом работы на дилерской станции в качестве наставников (в те годы Volvo были в диковинку после отечественных автомобилей), приобретался специальный инструмент, диагностическое оборудование, техническая документация, каталоги запасных частей и сами запчасти - оригинальные Volvo. Отработаны каналы поставки запчастей, заключены соглашения с партнёрами Результат: любая запчасть, если она находится в Москве, будет оперативно доставлена к ремонтируемому нами автомобилю. Если в Москве нет - закажем из Швеции, срок поставки 10-14 дней - как у всех дилеров Volvo. Клиенту остаётся только обратиться к нам, высказать что беспокоит, оценить предложенную стоимость и сроки ремонта, дать согласие и принять от нас готовый автомобиль. Всё остальное - что сломалось, где это взять и как поставить - забота наша.

Правильный диагноз, как известно, является основой любого лечения (и ремонта в том числе) - он позволяет точно установить причину возникновения неисправности, что, в свою очередь, позволяет произвести ремонт в минимально короткий срок и с наименьшими затратами для владельца автомобиля. Кроме того, диагностика позволяет прогнозировать скорое возникновение неисправности, котороя сегодня ещё себя не проявляет - а это уже напрямую влияет на надёжность и безопасность эксплуатации обслуживаемых нами автомобилей. Нам кажется, что это именно то, чего от нас ожидают наши клиенты, и мы всемерно развиваем это направление нашей работы: построили отдельный хорошо освещённый участок на два поста, пригласили квалифицированных специалистов, обеспечили их необходимым оборудовамием и документацией. Приобрели систему VADIS, открыли канал доступа к программному обеспечению - требование времени, автомобили день ото дня насыщаются электроникой - появились и результаты. Не раз удавалось поставить на ноги автомобиль совсем потерявшего надежду клиента - сказывается опыт работы с автомобилями,имеющими солидный пробег. Неисправности, возникающие в результате износа или коррозии отличаются характером от производственных дефектов новых автомобилей - искать и устранять их надо по-другому. Техническая информация плюс опыт - основы успеха в нашем деле.

Теперь о подходе владельцев к ремонту автомобилей - на наш взгляд их два:

С установленной производителем переодичностью проводить рекомендованные им работы и своевременно заменять изношенные детали;
Менять только то, что само отвалилось.
Какой подход кому выгоднее? Первый - владельцу автомобиля (он никогда не подводит и работает на своего хозяина), второй - автосервису (хозяин становится рабом своего автомобиля - тот своенравен, возит плохо, ломается когда захочет, постоянно просит денег).